| Erinnerung | Zeitpunkt | Standard |
|---|---|---|
| Terminerinnerung | Etwa 24 Stunden vor dem Termin | Ein |
| Terminerinnerung | Etwa 1 Stunde vor dem Termin | Ein |
| Terminerinnerung | Etwa 30 Minuten vor dem Termin | Aus |
| Registrierung im Patientenportal | Alle 3 Tage; maximal 3 E-Mails einschließlich Einladung | Ein |
| Nächsten Termin buchen | 5 Tage nach der letzten Sitzung | Ein |
| Zweite Buchungserinnerung | 10 Tage nach der letzten Sitzung | Ein |
Erinnerungen in der Praxis einstellen
Öffnen Sie Einstellungen → Erinnerungen. Die Terminerinnerungen für 24 Stunden, 1 Stunde und 30 Minuten sind einzelne Schalter. Wählen Sie die gewünschten Zeitpunkte und speichern Sie die Einstellungen.
Darunter können Sie Erinnerungen an die Portalregistrierung sowie die erste und zweite Buchungserinnerung unabhängig ein- oder ausschalten. Die hier gezeigten Standards gelten für die voreingestellte Konfiguration; Ihre gespeicherten Praxiseinstellungen sind maßgeblich.
Vor einem bestehenden Termin erinnern
Terminerinnerungen werden für bestätigte beziehungsweise gebuchte Termine versendet. Bei aktivierten 24-Stunden- und 1-Stunden-Erinnerungen kann derselbe Patient zwei Erinnerungs-E-Mails erhalten. Das E-Mail-Design und die Terminangaben bleiben gleich.
Nach einer Absage soll keine weitere Erinnerung an diesen Termin versendet werden. Nach einer Verschiebung richten sich die Erinnerungen nach dem neuen Termin. Eine bereits zugestellte E-Mail kann noch ältere Angaben enthalten: Prüfen Sie im Zweifel die aktuelle Terminübersicht.
An eine noch offene Portalregistrierung erinnern
Theravo sendet insgesamt höchstens drei E-Mails zur Portalregistrierung: die Einladung und bis zu zwei Erinnerungen im Abstand von drei Tagen. Ohne versendete Einladung werden keine Erinnerungen gesendet.
Die Erinnerungen enden nach der dritten E-Mail oder früher, sobald die Registrierung abgeschlossen ist. Erneutes Einladen setzt die Zählung nicht zurück. Die Praxis kann die Erinnerungen unter Einstellungen → Erinnerungen ausschalten.
Nach der Sitzung zur nächsten Buchung einladen
Die erste Buchungserinnerung ist nach fünf Tagen vorgesehen, die zweite nach zehn Tagen. Beide Schalter sind standardmäßig eingeschaltet und können unabhängig geändert werden. Angesprochen werden registrierte Patienten, für die nach der letzten Sitzung noch kein späterer aktiver Termin vorliegt.
Auch eine offene Buchungs- oder Zahlungsanfrage kann bereits als späterer aktiver Termin zählen. Abgesagte oder abgelaufene Buchungen unterdrücken die Erinnerung nicht. Wird erst spät geprüft, kann die Zehn-Tage-Erinnerung die überholte Fünf-Tage-Erinnerung ersetzen.
Der Button in der E-Mail führt direkt zur Buchungsseite für bestehende Patienten. Bekannte Angaben sind vorausgefüllt, und die Auswahl beginnt beim Datum. Erstgespräch-Terminarten werden dabei nicht angeboten. Geeignete Sitzungspakete bleiben im Buchungsablauf verfügbar; ein Paketkauf allein reserviert keinen Termin.
Wenn eine E-Mail ausbleibt oder ein Link nicht mehr funktioniert
Prüfen Sie zuerst die aktuellen Termine und die gespeicherten Erinnerungsschalter. E-Mail-Zustellung und der regelmäßige Versandlauf können den tatsächlichen Empfang beeinflussen. Eine fehlende Erinnerung bedeutet nicht, dass der Termin abgesagt wurde.
Buchungslinks sind zeitlich begrenzt. Verwenden Sie bei Problemen den bekannten Buchungszugang der Praxis oder wenden Sie sich an die Praxis. Für Änderungen der Erinnerungen ist derzeit die Praxis zuständig.
Häufige Fragen
Wird nach einer Buchung noch eine Buchungserinnerung gesendet?
Ein späterer aktiver Termin unterdrückt die Buchungserinnerung. Dazu können auch noch offene Buchungsanfragen zählen.
Kann ich die zweite Buchungserinnerung ausschalten?
Ja. Die Praxis kann den Schalter für die Erinnerung nach zehn Tagen unabhängig von der ersten Erinnerung ändern.
Ändert eine Erinnerung meine Terminbuchung?
Eine Erinnerungs-E-Mail ändert oder bestätigt keinen neuen Termin. Entscheidend bleibt der aktuelle Buchungsstatus.